FAQ

Sie benötigen

• einen Internetzugang
• ein Konto oder ein Depot  
• Login und Zeichnungsverfahren-Registrierung (pushTAN, push TAN Desktop Version, cardTan)

Wenn Sie POSO Online Banking nutzen wollen, bestellen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten einfach in Ihrer Poso.

Für die POSO Online Banking App ist ein Betriebssystem ab iOS 11 und Android 5 notwendig. Es werden immer die beiden Letztversionen der App unterstützt. 

Wichtig: 

• Auf dem Smartphone dürfen keine/n Root / Jailbreak / CustomROM installiert sein. 
• Die POSO Online Banking App muss auf dem Telefon und nicht auf dem SD-Speicher installiert sein.

POSO Online Banking verfügt über fast alle Funktionen. In Zukunft wird POSO Online Banking immer wieder um neue, nützliche Funktionen erweitert und laufend verbessert. Falls Sie zu Beginn nicht alle Funktionen im POSO Online Banking finden, steht Ihnen POSO Online Banking natürlich weiterhin zur Verfügung.

Hier gelangen Sie zur Übersicht der vorhandenen Leistungen in beiden Internetbanking-Systemen. Bitte beachten Sie, dass diese Darstellung durch die laufende Weiterentwicklung von POSO Online Banking stetig aktualisiert wird.

POSO Online Banking bietet Ihnen einen gesicherten Kommunikationskanal zu Ihrem Berater. Sie können hier jederzeit mit Ihrem Berater in Kontakt treten, über den Terminkalender Ihres Beraters ein Beratungsgespräch vereinbaren oder auch einen Rückrufwunsch deponieren. Darüber hinaus finden Sie hier sämtliche Kontaktdaten und Informationen über Ihre Bankstelle. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Berater telefonisch zu kontaktieren. Die Telefonnummer finden Sie in der Mailbox. 

Der Finanzmanager bietet Ihnen eine übersichtliche Darstellung der Einnahmen und Ausgaben zu Ihren Konten. Die Einnahmen und Ausgaben werden automatisch den passenden Kategorien (z.B. Wohnen) zugewiesen. So erhalten Sie einen raschen Überblick, wie viel Geld Sie für Wohnen, Haushalt & Leben, Mobilität, Versicherungen oder Sparen & Anlegen ausgegeben haben. Sollte die automatische Umsatzzuordnung für Sie nicht stimmig sein, so können Sie dies bei den einzelnen Einnahmen bzw. Ausgaben ändern. Die Umsatz-Zuordnung zu den Kategorien wird laufend verfeinert, damit Sie auf Knopfdruck den perfekten Überblick über Ihre Finanzen haben.

Für Ihren besseren Überblick wird auch der zeitliche Verlauf Ihrer Geldbewegungen anschaulich dargestellt.

Mit dem Button "Startseite anpassen, Module hinzufügen" am unteren Bildrand können Sie Ihre Startseite nach Belieben anpassen, neue Module hinzufügen bzw. neue Startseiten anlegen. Jede Änderung muss durch Speichern bestätigt werden.

Zu den Moduleinstellungen gelangen Sie über das Zahnradsymbol rechts oben im jeweiligen Modul. Hier können Sie Farbe und Bezeichnung des Moduls ändern. Manche Module lassen sich auch mehrmals hinzufügen und unterschiedlich konfigurieren (z.B. eine Finanzübersicht für Privatkonten, eine Finanzübersicht für Firmenkonten, eigene Umsatzmodule für verschiedene Konten,…).

Durch Klicken auf den Modulheader (Modulname) gelangen Sie zur Vollansicht. Bei einigen Modulen gelangen Sie durch Klick auf die Zeile am unteren Rand des Moduls direkt zu häufig verwendeten Funktionen, z. B. "Neue Überweisung" im Modul Umsätze.

pushTAN ist eine userfreundliche und sichere Lösung zum Signieren von Transaktionen und Generieren von Einmalpasswörtern für das Login für mobile und für Desktop-Anwendungen. Die pushTAN wird im Hintergrund der Transaktion bzw. des Logins über einen eigenen Kanal in die App geschickt. Im Vergleich zur smsTAN sieht der User diese TAN nicht – lästiges Eintippen eines alphanumerischen Codes entfällt. Um die Freigabe zu vereinfachen, wird eine Signaturanfrage an das für pushTAN registrierte Smartphone übermittelt. Diese wird durch den im Aktivierungsprozess vergebenen Signatur-Code (numerisch und 5-stellig) durchgeführt.  

Nach der Installation der App wird der Registrierungsprozess zu pushTAN automatisch nach dem ersten Anmeldevorgang gestartet. 

Die im Rahmen der Zahlungsdiensterichtlinie PSD 2 verpflichtende 2-Faktor-Authentifizierung muss bis 14.09.2019 umgesetzt werden. Um ihre Identität sicherzustellen, müssen User zwei der drei folgenden Kriterien erfüllen:

• etwas, das sie wissen (Passwort, PIN, etc.)
• etwas, das sie besitzen (Karte, Handy, etc.)
• etwas, das sie sind (biometrische Eigenschaften: Fingerabdruck, Iris Scan, etc.)

Bei der App kommen Wissen und Besitz zur Anwendung. Die Nutzung von Fingerprint bzw. Face-ID kann vom User selbst aktiviert werden.

Eine  Registrierung für pushTAN ist künftig erforderlich, um sich in POSO Online Banking am PC und in der App anzumelden und um Transaktionen zu signieren.

Derzeit ist eine Aktivierung nur über die neue App möglich. In Kürze gibt es jedoch eine Desktop-Variante für jene User, die kein Smartphone besitzen. 

Ja, als Alternative stehen Ihnen sowohl pushTAN Desktop als auch die cardTAN bzw. PIN + smsTAN zur Verfügung, die ebenfalls die regulatorischen Anforderungen (2-Faktor-Authenfizierung) erfüllen. 

Ja, die Entkoppelung kann von Ihrem Berater durchgeführt werden. 

Wenn sich das Gerät  nicht verändert, gibt es kein Problem. Wenn sich das Gerät ändert, so muss das neue registriert werden. 

Wenn der Signaturcode vergessen wird, dann muss die App neu installiert werden und der Registrierungsprozess  wird neu gestartet. 

Ja, in diesem Fall ist jedes zusätzliche Endgerät zu registrieren. 

Die pushTAN wird über einen eigenen Kanal an die POSO Online Banking App geschickt und automatisch erkannt. Für höchste Standards in Sachen Sicherheit sorgen verschlüsselte Abläufe im Hintergrund.  Darüber hinaus ist die pushTAN wie bisher auch die smsTAN auftragsgebunden und nur für fünf Minuten gültig.

Ab dem 14.09.2019 ist für das Login eine 2-Faktor-Authentifizierung gesetzlich vorgeschrieben. 

pushTAN ist sicherer als die smsTAN, da im Vergleich zum bisherigen Verfahren ein weiterer Authentifizierungs-Faktor hinzukommt. Die pushTAN wird über einen eigenen Kanal in die App übermittelt und kann nicht wie die smsTAN abgefangen oder weitergeleitet werden.

Um das pushTAN-Verfahren zu nutzen, wird die POSO Online Banking App benötigt. Für das Verfahren muss vorab ein im Besitz des Verfügers befindliches Gerät registriert werden. Der Verfüger vergibt im Zuge des Registrierungsprozesses einen individuellen Signatur-Code. 

Ja, es gibt eine Möglichkeit mit smsTAN und PIN einzusteigen. Dies entspricht genau wie die pushTAN oder cardTAN den neuen rechtlichen Bestimmungen. Um die Möglichkeit nutzen zu können, muss Ihr Berater Sie dafür extra freischalten. 

Das Login erfolgt wie gewohnt mit Verfügernummer und PIN. Zusätzlich wird noch eine kurzzeitig gültige smsTAN an das Mobiltelefon gesendet. Diese wird in das vorgesehene Feld eingetragen und das Login ist damit abgeschlossen.  

Sie können in der POSO Online Banking App via Feedback-Funktion Rückmeldung geben, was Ihnen an der App gefällt oder wo Sie Verbesserungsbedarf sehen. Auf Basis Ihres Feedbacks entwickeln wir die App für Sie weiter. 

Sie können den unbefugten Zugriff verhindern, indem Sie Ihre PIN ändern. Falls Sie den Dienst gänzlich sperren wollen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer in Ihrer Poso Bank oder geben Sie viermal hintereinander eine falsche PIN im Sperrfenster ein (dazu benötigen Sie das Bundesland, die IBAN oder Depotnummer und Bankleitzahl bzw. Ihre Verfügernummer). 

Sollte das nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an die Sperrhotline. 

Die eps-Überweisung ermöglicht Ihnen ein sicheres und bequemes Einkaufen von zu Hause aus und funktioniert ganz einfach in Ihrem gewohnten Online-Banking-Umfeld.

• Sie wählen im Webshop eines Internethändlers Ihre gewünschten Produkte aus und legen sie in den Warenkorb.
• Per Mausklick wählen Sie die Bezahlfunktion eps-Überweisung bzw. POSO Online Banking aus.
• Nach der Anmeldung mit Verfügernummer und PIN öffnet sich automatisch die bereits ausgefüllte POSO Online Banking-Überweisungsmaske.
• Jetzt müssen Sie Ihren Auftrag nur noch mittels Raiffeisen pushTAN oder cardTAN freigeben. 
• Sowohl Käufer als auch Verkäufer erhalten eine elektronische Auftragsbestätigung. Für Sie als Käufer entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.

SEPA (Abkürzung für Single Euro Payments Area) steht für einen einheitlichen, europaweiten Euro-Zahlungsverkehrsraum, in dem es für Kunden keine Unterschiede zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen gibt. Mit SEPA können Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen im europäischen Binnenmarkt auf effiziente und kostengünstige Weise abgewickelt werden.

Der Zahlungsverkehrsraum umfasst alle 28 EU-Länder und zusätzlich Liechtenstein, Norwegen, Island und die Schweiz. Weitere Informationen (Voraussetzungen, Überweisungsdauer, Entgelte etc.) erhalten Sie in Ihrer POSO Bank.

Mit POSO Online Banking erledigen Sie Ihre Überweisungen noch rascher als Sie es gewohnt sind. Hilfreich ist die Empfänger-Schnellauswahl, die diejenigen Empfänger auflistet, mit denen Sie am häufigsten Geldgeschäfte tätigen. Sie lernt ständig dazu und beschleunigt die Eingabe der Daten enorm.

Überweisungen können Sie auch direkt von der Startseite aus mit einem Klick starten. Bei der manuellen Empfängereingabe erhalten Sie nach Eintippen der ersten Buchstaben Vorschläge für einen möglichen Empfänger.

Nach dem Eingeben des Betrages und der Zahlungsreferenz bzw. des Verwendungszwecks zeichnen Sie Ihren Auftrag wie gewohnt. Sie haben auch die Möglichkeit, mehrere Überweisungen gesammelt zu tätigen.

Sollte die pushTAN nicht als Benachrichtigung ankommen, so kann man in der App unter pushTAN Signaturanfragen alle offenen Signaturanfragen einsehen. Sollte auch dort keine Signaturanfrage sein, dann kann der technische Support weiterhelfen. 

Prüfen Sie, ob der cardTAN-Generator beim Einstecken der Maestrokarte eine Fehlermeldung ausgibt.

• Wird "Fehler 00" im Display angezeigt, findet der cardTAN-Generator keinen Chip auf der Karte. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Karte verwenden und ob der Chip beim Einstecken nach oben zeigt.
• Wird "Fehler 01" im Display angezeigt, ist der Chip auf der Karte nicht für das cardTAN-Verfahren geeignet. Überprüfen Sie, ob auf der Rückseite der Karte das cardTAN-Logo aufgebracht ist. Falls Ihre Maestrokarte noch kein cardTAN-Logo hat und Sie mit der cardTAN arbeiten möchten, bestellen Sie in Ihrer Bank eine cardTAN-fähige Maestrokarte.

In beiden Fällen müssen Sie Ihre Aufträge mit einem anderen Autorisierungsverfahren (smsTAN) unterschreiben.

Wenn die verwendete Karte die Vorausetzungen für das cardTAN-Verfahren erfüllt, achten Sie darauf, dass Sie nach dem Einstecken der Karte Ihren 5-stelligen Electronic Banking PIN eingeben und nicht den 4-stelligen Bankomat-PIN.

Prüfen Sie auch, ob die Markierung im Flickerfenster mit den Markierungen am cardTAN-Generator übereinstimmt. Halten Sie dazu den cardTAN-Generator in einem Winkel von ca. 45 Grad direkt an die blinkenden Felder am Bildschirm und stellen Sie mit den Schaltflächen + und - die Breite des Fensters so ein, dass die Markierungen übereinstimmen.

Ein Balken am cardTAN-Generator zeigt den Fortschritt der Datenübertragung an. Sobald die Übertragung abgeschlossen ist, wird kurz "Übertragung erfolgreich" und dann der übertragene Kontrollwert angezeigt.

Wenn die Übertragung der Daten für die Generierung einer cardTAN trotz allem nicht funktioniert, können Sie die Daten auch manuell in den cardTAN-Generator eingeben.

Klicken Sie dazu auf den Link "Hilfe bei Übertragungsproblemen" und folgen Sie dem Link "erfassen Sie die Daten manuell" im letzten Absatz.

Die Ursache liegt vermutlich darin, dass Sie hinter einer Firewall arbeiten, auf welcher der Port für HTTP Secure (443) nicht aktiviert ist. Nehmen Sie mit Ihrem Netzwerk-Administrator Kontakt auf und klären Sie, ob dieser Port freigeschaltet werden kann. Damit sind keinerlei Sicherheitseinschränkungen für Ihr lokales Netz verbunden.

PCs mit geringer Rechenleistung und Einwahl über ein Modem verlangsamen den Internet-Zugriff. Folgende Faktoren spielen bei der Zugriffszeit eine wesentliche Rolle:

• Der PC-Prozessor
• Verbindung ins Internet (ISDN, ADSL/Breitband oder mobiles Internet)
• Der Provider
• Das Netz selbst (z. B. bei Spitzenzeiten am Abend)

Auf diese Faktoren können wir keinen Einfluss nehmen.

Als Anwender können Sie die Performance von Mein ELBA / ELBA-internet eventuell wie folgt beeinflussen:

• Fügen Sie "https://banking.raiffeisen.at" und "https://banking.poso.at" zu den vertrauenswürdigen Seiten hinzu.
• Testen Sie die Performance anderer gesicherter Seiten (z. B. "https://www.digicert.com") um festzustellen, ob das Arbeiten auf diesen (HTTPS-)Seiten ordnungsgemäß möglich ist.
• Ist Ihr Virenprogramm auf dem aktuellsten Stand? Gegebenenfalls aktualisieren Sie dieses und scannen Sie den gesamten Rechner nach Viren.
• Achten Sie darauf, dass Ihr Betriebssystem immer auf einem aktuellen Stand ist. Die Hersteller veröffentlichen laufend Updates für die aktuellen Betriebssysteme, in denen Fehler bereinigt werden.

Sollten die getätigten Aktionen keinen Erfolg bringen, installieren Sie bitte einen alternativen Browser. Alternative Browser und zugehörige Downloadadressen finden Sie unter Browserkonfiguration.

Verwenden Sie Browser, die Java-Script und Cookies unterstützen z.B. Apple Safari. Grundsätzlich empfehlen wir jedoch die jeweils neuesten Versionen zu verwenden.

Im Zuge des Anmeldevorganges (nach Eingabe der PIN und Klick auf Button "Anmelden") wird von POSO Online Banking eine Session erzeugt, die durch die Session-ID (= Identification) eindeutig gekennzeichnet ist. Diese Session-ID ist genau Ihren Kundendaten (= Bankleitzahl, Kontonummer, Verfügernummer und PIN) zugeordnet. Im Rahmen dieser Session können Sie als POSO Online Banking-Kunde Transaktionen durchführen ohne Ihre Kundendaten erneut eingeben zu müssen.

Wenn Sie sich mit dem Button "Abmelden" aus der POSO Online Banking Anwendung abmelden, wird die Session sofort beendet. Das ist die empfohlene Methode, um eine Session ordnungsgemäß zu beenden.

Löschen Sie auch den Cache bzw. die History-Liste des Browsers!

Als Inaktivität zählt die Zeit, in der kein Datentransfer (= z. B. Aufruf einer neuen Seite) stattfindet. Das Ausfüllen eines Überweisungsformulars gilt zum Beispiel als Inaktivität, weil in diesem Fall keine Seite neu geladen wird. Das System erkennt daher keine Aktivität und beendet die Verbindung. Erst beim Speichern des Auftrages findet wieder ein Datentransfer statt, der die Zeitmessung auf 0 zurücksetzt.

Bitte achten Sie auch darauf, dass kein zweites Browserfenster geöffnet ist, das ebenfalls ein Timeout verursachen könnte.

• Beenden Sie POSO Online Banking immer mit dem Button "Abmelden".
• Löschen Sie auch den Cache bzw. die History-Liste des Browsers!
• Die Session-ID ist Bestandteil der URL bzw. Internet-Adresse innerhalb von POSO Online Banking. Wird POSO Online Banking nicht mit dem Button "Abmelden" beendet, bleibt die Session-ID am Server noch 10 Minuten aktiv und die Seiten können innerhalb dieser 10 Minuten nach wie vor aufgerufen werden.

Nein. Die Datenübertragung wird ausschließlich mit einer Verschlüsselung von 128 Bit durchgeführt. Die Datenpakete selbst sind verschlüsselt und werden am Proxy nicht abgelegt.

Druck funktioniert nicht

• Wenn die Daten in der Druckansicht noch korrekt dargestellt werden, liegt das Problem häufig in der Verarbeitung der Daten. In diesem Fall sollten Sie den Druckertreiber neu installieren. Den aktuellsten Treiber finden Sie auf der Homepage des Druckerherstellers. In seltenen Fällen ist auch der Browser beschädigt und leitet die Daten verstümmelt an den Drucker weiter. In diesem Fall sollten Sie den Browser neu installieren oder einen alternativen Browser verwenden.
• Wird die Druckansicht bereits falsch dargestellt, dürfte der Browser beschädigt sein. In diesem Fall sollten Sie den Browser neu installieren oder einen weiteren Browser verwenden.
• Mittels der Tastenkombination <Strg>-P wird die Windows-Druckfunktion manuell aufgerufen.
   

Kein Icon zum Drucken wird angezeigt (Microsofrt Internet Explorer)

Das Druckfenster ist normalerweise kleiner als das Fenster von POSO Online Banking. Beim Microsoft Internet Explorer ist das Druck-Symbol u.U. so weit rechts, dass es nicht mehr sichtbar ist. Sie können die Seite entweder über die Tastenkombination <Strg>-P drucken, oder aber die Icons verkleinern, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Symbolleiste klicken und den Punkt Symbolunterschriften abwählen.

Beim Druck der Umsatzliste bzw. der Auftragsbestätigung wird der Betrag rechts abgeschnitten

Stellen Sie in Ihrem Browser das Seitenlayout (Menü Datei, Befehl Seite einrichten) so ein, dass die Ränder links und rechts nicht zu groß sind. Bei horizontalen Rändern von ca. zwei Zentimetern und einer eingestellten Schriftbreite von zwölf CPI passt die Umsatzliste auf eine hochformatige DIN A4-Seite.

Bei Verwendung des Microsoft Internet Explorers können Sie die Schriftgröße auch über die Symbolleiste ändern - die entsprechende Schaltfläche muss u.U. aber erst unter dem Menübefehl Optionen, Kategorie Erweitert aktiviert werden. In der Regel empfiehlt es sich jedoch, den voreingestellten proportionalen Standardzeichensatz (Times New Roman, Größe 12) beizubehalten.

Bei weiteren Fragen bitten wir Sie mit Ihrem Kundenberater Kontakt aufzunehmen oder das Kontaktformular auf der Website zu verwenden.  Sie können im unteren Bereich der Website nach Ihrer  Bankstelle suchen.