FAQ

Potrebujete

• dostop do spleta 
• bančni račun ali depo pri Posojilnici Bank 
• prijavo in registriranje postopka podpisovanja (pushTAN, push TAN Desktop verzija, cardTan)

Če želite uporabljati POSO Online Banking naročite svoje osebne dostopne podatke preprosto v svoji Posojilnici Bank.  

Za aplikacijo POSO Online Banking je potreben operacijski sistem od iOS 11 in Android 5. Podpirata se vedno obe zadnji verziji aplikacije. 

Pomembno:

• Na pametnem telefonu ne smejo biti naloženi Root / Jailbreak / CustomROM. 
• Aplikacija Mein ELBA mora bit naložena na telefonu in ne na pomnilniku SD.

POSO Online Banking ima skoraj vse funkcije, ki jih poznate. V prihodnje se POSO Online Banking vedno širi z novimi, koristnimi funkcijami in jo stalno izboljšujejo. Če na začetku ne najdete vseh funkcij v POSO Online Banking, vam je seveda še naprej na voljo ELBA-internet.

Tukaj pridete na pregled obstoječih uslug v obeh sistemih spletnega bančništva. Prosimo, da upoštevate, da se prikaz na POSO Online Banking stalno aktualizira zaradi nadaljnjega razvoja. 

POSO Online Banking vam nudi varen komunikacijski kanal do svojega svetovalce pri Posojilnici Bank. Vsak čas lahko stopite v stik s svojim svetovalcem, na koledarju svojega svetovalca se lahko dogovorite za pogovor s svetovanjem in lahko tudi pustite željo, da vas pokliče nazaj. Poleg tega najdete tukaj vse kontaktne podatke in informacije o vaši bančni poslovalnici. Seveda imate tudi možnost, da svojega svetovalca pokličete po telefonu. Telefonsko številko najdete v poštnem predalu. 

Finančni menedžer vam nudi pregledni prikaz prihodkov in izdatkov na vaših bančnih računih. Prihodke in izdatke je mogoče razčleniti avtomatsko na ustrezne kategorije (npr. stanovanje). Tako dobite hiter pregled, koliko denarja ste izdali za stanovanje, gospodinjstvo & življenje, mobilnost, zavarovanja ali varčevanje & naložbe. Če avtomatska razčlenitev prometa za vas ni pravilna, lahko to spremenite pri posameznih prihodkih oz. izdatkih. Razvrstitev prometa v kategorije se stalno prilagaja, tako da imate s pritiskom na gumb perfekten pregled nad svojimi financami.  

Za vaš boljši pregled se nazorna predstavlja tudi časovni potek gibanja vašega denarja.

Z gumbom „začetna stran, dodati module“ ("Startseite anpassen, Module hinzufügen") na spodnjem robu slike lahko svojo začetno stran prilagodite poljubno, dodate nove module oz. naložite nove začetne strani. Vsako spremembo morate potrditi, s tem da jo shranite.

K nastavitvam modulov pridete s simbolom kolešček desno zgoraj v vsakem posameznem modulu. Tu lahko spremenite barvo in oznako modula. Nekatere module je mogoče večkrat dodati in različno konfigurirati (npr. Pregled financ za privatne bančne račune, finančni pregled za podjetniške bančne račune, lastni moduli prometa za različne bančne račune, …). 

S klikom na naslov modula (ime modula) pridete do popolnega prikaza. Pri nekaterih modulih pridete s klikom na vrstico na spodnjem robu modula neposredno k pogosto uporabljenim funkcijam, npr. „novo prenakazilo« ("Neue Überweisung") v modulu promet.

PushTAN je uporabnikom prijazna in varna rešitev za podpisovanje transakcij in generiranj enkratnih gesel za prijavo za mobilne uporabe in uporabe desktop. PushTAN se pošlje v ozadju transakcije oz. prijave s posebnim kanalom v aplikacijo POSO Online Banking. V primerjavi s smsTAN-om uporabnik tega TAN-a ne vidi – sitno vtipkanje kode s črkami in številkam tako odpade. Da lahko odobrite nalog, se posreduje vprašanje podpisa na pametni telefon, ki je registriran za pushTAN. Ta se opravi s podpisno kodo (številčno in 5-mestno), ki je bila dodeljena v postopku aktiviranja. 

Ko ste namestili aplikacijo POSO Online Banking, se avtomatsko začne postopek registriranja za pushTAN po prvem postopku prijave. 

V okviru smernice za plačilno pravno službeno smernico PSD2 morate uresničiti obvezujočo 2-faktorsko avtentificiranje do 14. 9. 2019. Da je lahko zagotovljena identiteta, mora uporabnik izpolniti dva od treh kriterijev: 

• Nekaj, kar veste (geslo, PIN idr.) 
• Nekaj, kar imate (kartico, mobilni telefon idr.) 
• Nekaj, kar ste (biometrične lastnosti: prstni odtis, sken irisa idr.) 

Z aplikacijo POSO Online Banking se uporabita znanje in last. Uporabo prstnega odtisa oz. identifikacije z obrazom lahko uporabnik aktivira sam. 

Registriranje za pushTAN je potrebno v prihodnje, da se lahko prijavite na Mein ELBA na računalniku ali v aplikaciji POSO Online Banking in da lahko podpišete transakcije. 

Trenutno je mogoče aktiviranje le z novo aplikacijo Mein ELBA. Kmalu bo dostopna varianta desktop za tiste uporabnike, ki nimajo pametnega telefona.  

Ja, kot alternativa so vam na voljo tako pushTAN Desktop kakor tudi cardTAN oz. PIN + smsTAN, ki prav tako izpolnjujejo regulatorne zahteve (2-faktorsko avtentificiranje).

Ja, vaš svetovalec lahko opravi odpoved.

Če se naprava ne spremeni, ni nobenih težav. Če se spremeni naprava, se je potrebno na novo registrirati. 

Če pozabite kodo podpisovanja, morate na novo namestiti aplikacijo in na novo zagnati postopek registracije. 

Ja, v tem primeru se je potrebno registrirati na vsaki dodatni napravi. 

PushTAN se v aplikacijo POSO Online Banking pošlje po svojem kanalu in je avtomatsko razpoznaven. Za najvišje standarde glede na varnost skrbijo šifrirani postopki v ozadju. Poleg tega je pushTAN kot doslej smsTAN vezan na nalog in veljaven le za pet minut.  

Od 14. 9. 2019 je zakonsko predpisana prijava z 2-faktorskim avtenificiranjem. 

PushTAN je bolj varen kot smsTAN, ker se v primerjavi z doslejšnjimi postopki dodatno uporabi nadaljnji faktor avtenificiranja. PushTAN se posreduje v aplikacijo s posebnim kanalom in ga ni mogoče ujeti kot smsTAN ali pa poslati naprej. 

Da lahko uporabljate postopke pushTAN, je potrebna aplikacija POSO Online Banking. Za postopek je potrebno registrirati napravo vnaprej, ki je v lasti uporabnika. Uporabnik v okviru postopka registriranja odda individualno kodo podpisovanja. 

Ja, obstaja možnost, da se prijavite s smsTAN-om in PIN-om. To povsem ustreza novim zakonskim določilom kakor tudi pushTAN ali cardTAN. Da lahko koristite to možnost, mora to odobriti posebej vaš svetovalec. 

Prijava poteka kot običajno z uporabniško številko in PIN-om. Dodatno se na mobilni telefon posreduje kratko veljavni smsTAN. To se vpiše v predvideno polje in prijava je s tem zaključena. Ta rešitev je na voljo za dostop brez ovir za POSO Online Banking in za novo aplikacijo POSO Online Banking in je tudi načrtovana za internet. 

V aplikaciji POSO Online Banking lahko po funkciji feedback sporočite svoje mnenje, kar vam je pri aplikaciji všeč in kje mislite, da so potrebne izboljšave. Na osnovi vašega mnenja razvijamo za vas aplikacijo naprej. 

Preprečite lahko nedovoljene posege, s tem da spremenite svoj PIN. Če želite to vse zapreti, vas prosimo, da se obrnete na svojega svetovalca v vaši Posojilnici Bank ali pa štirikrat zapored vtipkate napačni PIN v okencu za zaprtje (za to potrebujete ime vaše banke, IBAN ali številko depoja in bančno številko oz. uporabniško številko). 

Če to ni mogoče, vas prosimo, da se obrnete na servisno številko.

Prenakazilo eps vam omogoča varno in udobno nakupovanje doma in deluje povsem preprosto v vašem običajnem okolju spletnega bančništva. 

• V spletni trgovini spletnega ponudnika izberete želene izdelke in jih daste v nakupovalno košaro.  
• S klikom na miško izberete funkcijo plačila prenakazilo eps oz. POSO Online Banking.
• Po prijavi z uporabniško številko in  PIN-om se avtomatsko odpre že izpolnjena maska prenakazila POSO Online Banking.
• Zdaj morate le še odobriti svoj nalog s pushTAN-om ali cardTAN-om. 
• Tako kupec kakor tudi prodajalec dobita elektronsko potrdilo o nakupu. Za vas kot kupca pri tem ne nastajajo nobeni dodatni stroški. 

SEPA (kratica za Single Euro Payments Area) je sinonim za enotni, vseevropski evrski plačilni prostor, v katerem za stranke ni razlik med nacionalnimi in čezmejnimi plačili. S SEPA lahko opravljate prenakazila, bremenitve in plačila s kartico v evropskem celinskem trgu na učinkovit in stroškovno ugoden način.

Plačilni prostor obsega vseh 28 držav Evropske unije in dodatno Liechtenstein, Norveško, Islandijo in Švico. Nadaljnje informacije (pogoji, trajanje prenakazila, stroški idr.) dobite v svoji Posojilnici Bank. 

Z POSO Online Banking opravite svoja prenakazila še hitreje, kakor ste navajeni. Pri tem pomaga hitra izbira prejemnika, ki našteje tiste prejemnike, s katerimi najpogosteje opravljate denarne posle. Vedno se uči in precej pospeši vnos podatkov.   

Prenakazila lahko začnete tudi direktno na začetni strani z enim klikom. Pri ročnem vnosu prejemnika dobite pri vtipkanju prve črke predloge za mogočega prejemnika. 

Potem ko ste vtipkali vsoto in referenco plačila oz. namen uporabe, odobrite svoj nalog kot običajno. Imate tudi možnost, da opravite več zbranih prenakazil. 

Če pushTAN-a ne prejmete kot sporočilo, lahko v aplikaciji pri vprašanju podpisa pushTAN pregledate vsa odprta vprašanja za podpisovanje. Če tudi tam ni vprašanja za podpisovanje, vam lahko pomaga le še  tehnična pomoč .

Preverite, ali generator cardTAN, potem ko vtaknete Maestro kartico, javi napako.

• Če se na ekranu pokaže „napaka 00“ ("Fehler 00"), generator cardTAN ne najde čipa na kartici. Preverite, ali ste uporabili pravilno kartico in če je čip na kartici na zgornji strani kartice, ko jo vtaknente.
• Če se na ekranu prikaže „napaka 01“ ("Fehler 01"), čip na kartici ni primeren za postopek cardTAN. Preverite, ali je na zadnji strani kartice napisan logotip cardTAN. Če vaša Maestro kartica še nima logotipa cardTAN in bi radi delali s cardTAN-om, naročite v svoji banki Maestro kartico, s funkcijo cardTAN.

V obeh primerih morate svoje naloge podpisati z drugim postopkom avtoriziranja (smsTAN).

Če uporabljena kartica izpolnjuje pogoje za postopek cardTAN, potem pazite na to, da potem ko ste vtaknili kartico, vtipkate svoj 5-mestni PIN za spletno bančništvo in ne 4-mestnega PIN-a za bankomat. 

Preverite tudi, ali je markacija na okencu v skladu z markacijami generatorja na cardTAN-u. Pri tem podržite svoj generator cardTAN v kotu približno 45 stopinj direktno na utripajoča polja na ekranu in nastavite s površino + in – na širino okenca tako, da sta markaciji v skladu. 

Trak na generatorju cardTAN prikazuje napredek prenosa podatkov. Ko je prenos zaključen, se na kratko prikaže „prenos je uspešen“ ("Übertragung erfolgreich").

Če prenos podatkov za generiranje cardTAN vseeno ni funkcioniralo, lahko podatke vtipkate tudi ročno v generator cardTAN tudi z roko. 

Pri tem kliknite na povezavo „pomoč pri težavah s prenosom“ ("Hilfe bei Übertragungsproblemen") in sledite povezavi „vtipkajte povezave ročno“ ("erfassen Sie die Daten manuell") v zadnjem odstavku. 

Vzrok je verjetno v tem, da delate za požarnim zidom, na katerem ni aktiviran portal za HTTP Secure (443). Povežite se s svojim omrežnim administratorjem in pojasnite, ali je mogoče odpreti ta portal. S tem niso povezane nobene varnostne omejitve za vaše lokalno omrežje.

Računalniki z manjšo močjo in s povezavo z modemom upočasnjujejo dostop na splet. Naslednji dejavniki igrajo pri času dostopa bistveno vlogo:

• računalniki procesor
• povezava do spleta (ISDN, ADSL/široki pas ali mobilni internet)
• ponudnik spletnih storitev
• omrežje samo (npr. ob časovni konici zvečer)

Na te dejavnike ne moremo vplivati. 

Kot uporabnik lahko morda vplivate na performans za POSO Onlien Banking, kot sledi:

• Dodajte strani "https://banking.raiffeisen.at" in "https://banking.poso.at" na strani, ki jim zaupate.
• Testirajte performans drugače narejenih strani (npr. "https://www.digicert.com"), da ugotovite, ali je delo na teh straneh (HTTPS-) mogoče skladno s predpisi.
• Je vaš protivirusni program na aktualnem stanju? Sicer aktualizirajte program in prečistite celotni računalnik na viruse. 
• Bodite pozorni na to, da je vaš operacijski sistem vedno na aktualnem stanju. Proizvajalci stalno objavljajo posodobitve za aktualne operacijske sisteme, pri čemer počistijo napake.

Če narejena dejanja niso uspešna, prosimo, da naložite alternativni iskalnik. Alternativne iskalnike in tozadevne naslove nalaganja najdete pri konfiguraciji iskalnika.

Uporabite iskalnik, ki podpira Java-Script in piškotke npr. Apple Safari. Načeloma pa priporočamo, da vsakič uporabljate najnovejšo verzijo.

V času postopka prijave (po vnosu PIN-a in klika na gumb „prijaviti se ("Anmelden")), nastane na POSO Online Banking seja, ki je jasno označena z ID seje (= Identification). Ta ID seje je točno uvrščena vašim podatkom stranke (= bančna številka, številka bančnega računa, uporabniška številka in PIN). V okviru seje lahko kot stranka POSO Online Banking opravite transakcije, ne da bi morali ponovno vnesti podatkov stanje.

Če se odjavite z gumbom „odjava“ ("Abmelden") iz uporabe POSO Online Banking je seja zaključena. To je priporočena metoda, da lahko skladno s pravili zaključite sejo.

Izbrišite tudi predpomnilnik oz. seznam poteka vašega iskalnika! 

Kot neaktivnost se šteje čas, ko ne poteka noben prenos podatkov (npr. odpiranje nove strani). Izpolnjevanje obrazca za prenakazilo velja na primer kot neaktivnost, ker se v tem primeru ne nalaga nobena stran. Sistem zato ne spozna nobene aktivnosti in zaključi povezavo. Šele pri shranjevanju naloga poteka prenos podatkov, ki merjenje časa spet postavi na 0. 

Prosimo, da ste pozorni na to, da ni odprta nobena druga stran iskalnika, ki bi lahko spet povzročila timeout.

• ZaključitePOSO Online Banking vedno z gumbom „odjava“ ("Abmelden").
• Izbrišite tudi predpomnilnik oz. seznam poteka iskalnika!
• ID seje je sestavina URL oz. elektronskega naslova znotraj POSO Online Banking. Če POSO Online Banking ne zaključite z gumbom „odjava“ ("Abmelden"), ostane ID seje še 10 minut aktiven in stran je mogoče v teku desetih minut še vedno odpreti.

Ne. Prenos podatkov poteka izključno s šifriranjem 128 bit. Paketi podatkov sami so dešifrirani in se ne odložijo na proxyju.

Tisk ne funkcionira

• Če podatki na predogledu tiska niso pravilno prikazani, potem je težava pogosto v predelavi podatkov. V tem primeru naj bi na novo namestili tiskarski gonilnik. Najaktualnejši gonilnik najdete na spleti strani vašega proizvajalca tiskalnika. V redkih primerih je poškodovan tudi iskalnik in podatke popačeno pošlje tiskalniku. V tem primeru naj bi na novo namestili iskalnik ali uporabili alternativni iskalnik.  
• Če se že predogled tiska prikazuje napačno, mora biti poškodovan iskalnik. V tem primeru naj bi na novo namestili iskalnik ali uporabili nadaljnji iskalnik. 
•  S kombinacijo tisk <Strg>-P ročno pokličete funkcije za tisk za Windows.

Ikona za tisk se ne prikaže (Microsoft Internet Explorer)

Okence tiska je naravno manjše od okenca Mein ELBA / ELBA-internet. Pri Microsoft Internet Explorerju je simbol za tiska mogoče tako na desni, da ga ne vidite več. To stran lahko natisnete ali s kombinacijo tipk <Strg>-P, ali pa zmanjšate ikone, s tem da z desno tipko na miški kliknete na simbolni trak in izberete točko podpisi simbolov.  

Pri tisku seznama prometa – oz. potrdila naloga je vsota na desni odrezana

Na svojem iskalniku nastavite obliko strani (menu datoteka, ukaz uredi stran) (Menü Datei, Befehl Seite einrichten) tako, da robovi na levi in desni niso preveliki. Pri vodoravnih robovih približno 2 centimetrov in pri nastavljeni širini pisave 12 CPI ustreza seznam prometa strani DIN A4-visoki format.

Pri uporabi Microsoft Internet Explorerja lahko velikost pisave spremenite tudi na pasu simbolov . ustrezno površino tiska morate morda aktivirati pri ukazu za menu opcije, kategorija razširjena (Optionen, Kategorie Erweitert aktiviert). Praviloma pa priporočamo, da ohranite vnaprej nastavljen proporcionalni standardni font (Times New Roman, velikost 12).

Pri nadaljnjih vprašanjih vas prosimo, da se povežete s svojim svetovalcem ali pa uporabite kontaktni obrazec na spletni strani. Posamezni kontakt najdete na spletni strani vaše Posojilnice Bank. Na spodnjem robu spletne strani lahko poiščete vaše bančne poslovalnice.