MENEDŽMENT ZA PRITOŽBE

Posojilnica Bank bi vas rada čim bolje spremljala pri vseh zadevah bančnega poslovanja. Če pa ste kljub temu nezadovoljni z našim opravljenim delom, vas prosimo, da nam to sporočite. Vaša povratna informacija je pomembna, da lahko svojo ponudbo servisa še bolje optimiramo za vas.  

KATERE INFORMACIJE POTREBUJEMO OD VAS?

Za pojasnitev in opravljanje vaše pritožbe vas prosimo, da nam sporočite pomembne podatke o konkretnem primeru: ime in priimek, naslov, datum rojstva, številko bančnega računa, številko naloga, številko depoja, podatke o poslovnem primeru (izključeni so senzibilni podatki kot podatki za prijavo, PIN in TAN).

KAKO LAHKO Z NAMI STOPITE V KONTAKT?

Osebno:

  • Kot prva kontaktna oseba vam je na voljo vaš svetovalec. Če pa je vaš svetovalec vzrok pritožbe, imate možnost, da svojo zadevo sporočite osebno, po telefonu ali pisno nadrejenemu ali našemu centralnemu mestu za pritožbe. 
  • Radi prevzemamo vašo pritožbo tudi v vsaki naši bančni poslovalnici med poslovnim časom.

Po telefonu:

  • Svojega svetovalca dosežete v okviru razširjenega časa za svetovanja tudi po telefonu.

Pisno:

  • S kontaktnim obrazcem na naši spletni strani pri "Menedžment pritožb"
  • Ali pa nam napišite pismo. Naslov je Paulitschgasse 5 - 7, 9020 Klagenfurt/Celovec.  

KAKO OBRAVNAVAMO PRITOŽBE?

Vsako pritožbo, ki nas doseže, shranimo v naši podatkovni banki. Tako zagotavljamo, da vaše želje ne izgubimo izpred oči in lahko vašo opravljeno pritožbo obravnavamo tudi kasneje.

  • Vsako pritožbo jemljemo resno in se z njo soočamo stvarno in objektivno. 
  • Prizadevamo si, da hitro rešimo vašo pritožbo. Nekatere rešitve pa trajajo dlje. Vsekakor pa dobite čim prej prve informacije o nadaljnjih postopkih.
  • Prepričani smo, da bomo tudi za vašo željo našli rešitev.
     

Če pa ne moremo popolnoma izpolniti vaših zahtev, pa vam natančno pojasnimo naše stališče. Vi imate možnost, da se obrnete na drugo mesto, da obravnavajo vašo pritožbo naprej, in sicer:

  • Skupno mesto za poravnavo Avstrijskega kreditnega gospodarstva/Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Dunaj  (www.bankenschlichtung.at) 
  • Poravnave za posle z uporabniki (posebej za kredite tuje valute), Dunaj  (www.verbraucherschlichtung.at)
  • Avstrijsko finančno nadzorstvo (FMA), Dunaj  (www.fma.gv.at)